환불 정책

최종 업데이트: 2026년 8월 17일. 판매자는 HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C(두바이, UAE)입니다. 이 정책은 이용약관을 보완하며, 법에서 보장하는 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

환불이 가능한 경우

eSIM이 결제 확인 후 발급되지 않았습니다.
서비스에 결함이 있거나, 불완전하거나, 주문 설명과 크게 다릅니다.
발급이 너무 심하게 지연되어 해당 요금제를 기재된 여행에 객관적으로 사용할 수 없습니다.
중복 청구가 있었거나, 청구 금액이 결제 시 확인된 금액과 다릅니다.

상황에 따라 당사는 문제를 해결하거나, eSIM을 무료로 재발급 또는 교체하거나, 관련 금액을 환불합니다. 합리적인 범위의 문제 해결로도 해결되지 않거나 서비스가 이미 목적을 상실한 경우에는, 환불 조건으로 추가 문제 해결을 요구하지 않습니다.

무과실 취소가 적용되지 않을 수 있는 경우

요금제가 정상적으로 발급되어 설치되었고 데이터 사용이 시작된 경우.
문제가 기기 때문만인 경우로, 해당 기기가 eSIM을 지원하지 않거나, 통신사 잠금 상태이거나, 명확히 고지된 요구 사항을 충족하지 않습니다.
요금제가 소진되었거나 만료된 경우.
특정 장소에서 작동하는 연결을 사용할 수 없는 경우로, 이는 현지 커버리지, 전파 환경, 네트워크 혼잡 또는 기기 설정 때문이며, 그 밖에는 요금제가 설명과 일치합니다.

이러한 경우에도 확인된 결함, 불완전한 서비스 또는 설명과의 중대한 불일치에 대한 구제는 사라지지 않습니다.

환불 요청 방법

이메일 support@letisim.com로 연락하거나 앱의 "지원"을 이용해 주문 번호와 문제 설명을 보내 주세요.
안전하다면 기기 모델, 국가, 날짜, 설정 화면 캡처를 함께 보내 주세요. 공개된 채널로 전체 QR 코드나 활성화 코드는 보내지 마세요.
공급업체와 현지 네트워크에서 상태를 확인할 수 있도록 문제를 발견한 뒤 지체 없이 연락해 주세요.

처리 시기와 방법

승인되면 법률이나 결제 제공업체 규정에서 달리 요구하지 않는 한, 원래 결제 수단으로 지체 없이 환불을 시작합니다. 실제 입금 시점은 은행과 제공업체에 따라 다르며, 지원팀이 주문 번호로 상태를 확인해 드릴 수 있습니다.