Terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt: 17 augustus 2026. De verkoper is HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Dubai, VAE). Dit beleid vult de Gebruiksvoorwaarden aan en beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Wanneer een terugbetaling mogelijk is

• De eSIM is na bevestigde betaling niet uitgegeven.
• De dienst is defect, onvolledig of wijkt materieel af van de beschrijving van de bestelling.
• De uitgifte liep zo ernstig vertraging op dat het plan objectief niet kan worden gebruikt voor de opgegeven reis.
• Er was sprake van een dubbele afschrijving of het gefactureerde bedrag verschilt van het bij het afrekenen bevestigde bedrag.

Afhankelijk van de omstandigheden verhelpen we het probleem, geven we de eSIM kosteloos opnieuw uit of vervangen we deze, of betalen we het betreffende bedrag terug. Als redelijk probleemonderzoek niet werkt of de dienst haar doel al heeft verloren, eisen we geen verdere stappen als voorwaarde voor terugbetaling.

Wanneer terugtrekking zonder fout mogelijk niet beschikbaar is

• Het plan is correct uitgegeven en geïnstalleerd en het datagebruik is gestart.
• Het probleem wordt uitsluitend veroorzaakt door een apparaat dat geen eSIM ondersteunt, simlock heeft of niet aan duidelijk vermelde vereisten voldoet.
• Het plan is opgebruikt of verlopen.
• Op een bepaalde plek is geen werkende verbinding beschikbaar door lokale dekking, radio-omstandigheden, netwerkcongestie of apparaatinstellingen, terwijl het plan verder aan de beschrijving voldoet.

Deze gevallen nemen de verhaalsmogelijkheden voor een bevestigd defect, een onvolledige dienst of een materiële afwijking van de beschrijving niet weg.

Hoe u een terugbetaling aanvraagt

1. Mail support@letisim.com of gebruik ‘Support’ in de app, met uw ordernummer en een beschrijving van het probleem.
2. Voeg, als dat veilig kan, het apparaattype, land, datum en screenshots van instellingen toe. Stuur via een open kanaal geen volledige QR- of activatiecode.
3. Neem zonder onnodige vertraging contact met ons op nadat u het probleem hebt ontdekt, zodat we de status bij de leverancier en het lokale netwerk kunnen verifiëren.

Termijn en wijze van terugbetaling

Na goedkeuring starten we de terugbetaling zonder onnodige vertraging naar de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet of de regels van de betaalprovider anders vereisen. De daadwerkelijke verwerkingstijd hangt af van de bank en de provider; support kan de status bevestigen met uw ordernummer.