Politica rimborsi

Aggiornato: 17 agosto 2026. Il venditore è HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Dubai, UAE). La presente politica integra i Termini di servizio e non limita i diritti obbligatori del consumatore.

Quando è disponibile un rimborso

• La eSIM non è stata emessa dopo il pagamento confermato.
• Il servizio è difettoso, incompleto o sostanzialmente diverso dalla descrizione dell’ordine.
• L’emissione ha subito un ritardo così grave che il piano non può essere usato oggettivamente per il viaggio indicato.
• C’è stato un doppio addebito oppure l’importo addebitato è diverso da quello confermato al checkout.

A seconda delle circostanze, risolviamo il problema, riemettiamo o sostituiamo l’eSIM senza costi aggiuntivi, oppure rimborsiamo l’importo pertinente. Se un controllo ragionevole non dà esito positivo o il servizio ha già perso la sua utilità, non richiediamo ulteriori verifiche come condizione per il rimborso.

Quando la cancellazione senza colpa può non essere disponibile

• Il piano è stato emesso correttamente e installato e l’uso dei dati è iniziato.
• Il problema dipende solo da un dispositivo che non supporta l’eSIM, è bloccato dall’operatore o non soddisfa i requisiti chiaramente indicati.
• Il piano è stato consumato o è scaduto.
• In un punto specifico non è disponibile una connessione funzionante a causa della copertura locale, delle condizioni radio, della congestione di rete o delle impostazioni del dispositivo, mentre il piano corrisponde per il resto alla sua descrizione.

Questi casi non escludono i rimedi per un difetto confermato, un servizio incompleto o una discrepanza sostanziale rispetto alla descrizione.

Come richiedere un rimborso

1. Invia un’email a support@letisim.com oppure usa "Supporto" nell’app, includendo il numero d’ordine e una descrizione del problema.
2. Se è sicuro farlo, includi il modello del dispositivo, il paese, la data e gli screenshot delle impostazioni. Non inviare un QR completo o un codice di attivazione tramite un canale aperto.
3. Contattaci senza indebito ritardo dopo aver scoperto il problema, così possiamo verificare lo stato con il fornitore e la rete locale.

Tempi e modalità

Una volta approvato, avviamo il rimborso senza indebito ritardo sul metodo di pagamento originale, salvo che la legge o le regole del gestore di pagamento richiedano diversamente. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca e dal fornitore; l’assistenza può confermare lo stato con il numero d’ordine.