Politica rimborsi

Updated: 11 September 2026. The website operator is LETISIM LTD, company No. 17442254, registered in England and Wales. The transaction seller remains HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Dubai, UAE) where it is identified at checkout or on the payment document. This policy supplements the Terms of Service and does not limit mandatory consumer rights.

Quando è disponibile un rimborso

• La eSIM non è stata emessa dopo il pagamento confermato.
• Il servizio è difettoso, incompleto o sostanzialmente diverso dalla descrizione dell’ordine.
• L’emissione ha subito un ritardo così grave che il piano non può essere usato oggettivamente per il viaggio indicato.
• C’è stato un doppio addebito oppure l’importo addebitato è diverso da quello confermato al checkout.

A seconda delle circostanze, risolviamo il problema, riemettiamo o sostituiamo l’eSIM senza costi aggiuntivi, oppure rimborsiamo l’importo pertinente. Se un controllo ragionevole non dà esito positivo o il servizio ha già perso la sua utilità, non richiediamo ulteriori verifiche come condizione per il rimborso.

Quando la cancellazione senza colpa può non essere disponibile

• Il piano è stato emesso correttamente e installato e l’uso dei dati è iniziato.
• Il problema dipende solo da un dispositivo che non supporta l’eSIM, è bloccato dall’operatore o non soddisfa i requisiti chiaramente indicati.
• Il piano è stato consumato o è scaduto.
• In un punto specifico non è disponibile una connessione funzionante a causa della copertura locale, delle condizioni radio, della congestione di rete o delle impostazioni del dispositivo, mentre il piano corrisponde per il resto alla sua descrizione.

Questi casi non escludono i rimedi per un difetto confermato, un servizio incompleto o una discrepanza sostanziale rispetto alla descrizione.

Come richiedere un rimborso

1. Invia un’email a support@letisim.com oppure usa "Supporto" nell’app, includendo il numero d’ordine e una descrizione del problema.
2. Se è sicuro farlo, includi il modello del dispositivo, il paese, la data e gli screenshot delle impostazioni. Non inviare un QR completo o un codice di attivazione tramite un canale aperto.
3. Contattaci senza indebito ritardo dopo aver scoperto il problema, così possiamo verificare lo stato con il fornitore e la rete locale.

Tempi e modalità

Una volta approvato, avviamo il rimborso senza indebito ritardo sul metodo di pagamento originale, salvo che la legge o le regole del gestore di pagamento richiedano diversamente. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca e dal fornitore; l’assistenza può confermare lo stato con il numero d’ordine.