返金ポリシー

Updated: 11 September 2026. The website operator is LETISIM LTD, company No. 17442254, registered in England and Wales. The transaction seller remains HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Dubai, UAE) where it is identified at checkout or on the payment document. This policy supplements the Terms of Service and does not limit mandatory consumer rights.

返金の対象となる場合

eSIMが、確認済みの支払い後に発行されなかった場合。
サービスに不具合がある、内容が不完全である、または注文内容の説明と重要な点で異なる場合。
発行の遅れが非常に大きく、プランを記載された旅行に客観的に使用できない場合。
重複請求があった場合、または請求額がチェックアウト時に確認された金額と異なる場合。

状況に応じて、当社は問題を是正し、eSIMを追加料金なしで再発行または交換し、または該当金額を返金します。合理的な範囲での切り分けを行っても解決せず、またはサービスがすでに目的を失っている場合は、返金の条件として追加の切り分けを求めません。

無過失キャンセルを受けられない場合

プランが適切に発行・インストールされ、データ通信の利用が開始された場合。
問題の原因が、eSIMに対応していない端末、キャリアロック、または明示された要件を満たしていない端末だけにある場合。
プランが使い切られている、または有効期限が切れている場合。
そのプランの説明どおりである一方で、特定の場所で接続できないのが、現地の通信エリア、電波状況、ネットワーク混雑、または端末設定による場合。

これらの場合でも、確認された不具合、サービスの不完全さ、または説明との重大な不一致に対する救済はなくなりません。

返金の申請方法

support@letisim.com にメールするか、アプリの「サポート」から、注文番号と問題の説明を添えてご連絡ください。
安全な場合は、端末機種、国、日付、設定画面のスクリーンショットを添付してください。公開された経路でQRコード全体またはアクティベーションコード全体を送らないでください。
状態を販売元および現地ネットワークで確認できるよう、問題に気づいたらできるだけ早くご連絡ください。

処理時期と返金方法

承認後、法律または決済事業者の規則で別段の定めがない限り、当社は元のお支払い方法へ遅滞なく返金手続きを行います。実際の反映時期は銀行および決済事業者によって異なります。サポートでは注文番号で状況を確認できます。