返金ポリシー
更新日: 2026年八月17日。販売者はHOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C（ドバイ、UAE）です。このポリシーは利用規約を補足するものであり、法律上の消費者の権利を制限するものではありません。
返金の対象となる場合
- eSIMが、確認済みの支払い後に発行されなかった場合。
- サービスに不具合がある、内容が不完全である、または注文内容の説明と重要な点で異なる場合。
- 発行の遅れが非常に大きく、プランを記載された旅行に客観的に使用できない場合。
- 重複請求があった場合、または請求額がチェックアウト時に確認された金額と異なる場合。
状況に応じて、当社は問題を是正し、eSIMを追加料金なしで再発行または交換し、または該当金額を返金します。合理的な範囲での切り分けを行っても解決せず、またはサービスがすでに目的を失っている場合は、返金の条件として追加の切り分けを求めません。
無過失キャンセルを受けられない場合
- プランが適切に発行・インストールされ、データ通信の利用が開始された場合。
- 問題の原因が、eSIMに対応していない端末、キャリアロック、または明示された要件を満たしていない端末だけにある場合。
- プランが使い切られている、または有効期限が切れている場合。
- そのプランの説明どおりである一方で、特定の場所で接続できないのが、現地の通信エリア、電波状況、ネットワーク混雑、または端末設定による場合。
これらの場合でも、確認された不具合、サービスの不完全さ、または説明との重大な不一致に対する救済はなくなりません。
返金の申請方法
- support@letisim.com にメールするか、アプリの「サポート」から、注文番号と問題の説明を添えてご連絡ください。
- 安全な場合は、端末機種、国、日付、設定画面のスクリーンショットを添付してください。公開された経路でQRコード全体またはアクティベーションコード全体を送らないでください。
- 状態を販売元および現地ネットワークで確認できるよう、問題に気づいたらできるだけ早くご連絡ください。
処理時期と返金方法
承認後、法律または決済事業者の規則で別段の定めがない限り、当社は元のお支払い方法へ遅滞なく返金手続きを行います。実際の反映時期は銀行および決済事業者によって異なります。サポートでは注文番号で状況を確認できます。