Обновлено: 29 июля 2026. Продавец — HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Дубай, ОАЭ). Эта политика дополняет Публичную оферту и не ограничивает обязательные права потребителя.
Когда возврат возможен
eSIM не выпущена после подтверждённой оплаты.
Услуга имеет недостаток, неполна или существенно не соответствует описанию заказа.
Выпуск произошёл с такой задержкой, что пакетом объективно нельзя воспользоваться для заявленной поездки.
Произошло двойное списание или сумма отличается от подтверждённой на экране оплаты.
В зависимости от ситуации мы устраняем проблему, бесплатно перевыпускаем или заменяем eSIM либо возвращаем соответствующую сумму. Если разумная диагностика не помогает или услуга уже утратила смысл, мы не требуем продолжать диагностику как условие возврата.
Когда отказ без недостатка может быть недоступен
Пакет исправно выпущен, установлен и трафик начал использоваться.
Проблема вызвана только тем, что устройство покупателя не поддерживает eSIM, имеет SIM-lock или не соответствует явно указанным требованиям.
Пакет израсходован или истёк его срок действия.
Работающее подключение недоступно в отдельной точке из-за локального покрытия, радиосигнала, нагрузки сети или настроек устройства, а пакет в остальном соответствует описанию.
Эти случаи не отменяют право на средство защиты при подтверждённом недостатке, неполной услуге или несоответствии описанию.
Как запросить возврат
Напишите на support@letisim.com или через раздел «Поддержка» в приложении, приложив номер заказа и описание проблемы.
Если это безопасно, приложите модель устройства, страну, дату и скриншоты настроек. Не отправляйте полный QR-код или код активации в открытых каналах.
Обратитесь без неоправданной задержки после обнаружения проблемы, чтобы мы могли проверить статус у поставщика и местной сети.
Сроки и способ возврата
После одобрения мы инициируем возврат без неоправданной задержки тем же способом оплаты, если закон или правила платёжного провайдера не требуют иного. Фактический срок зачисления зависит от банка и провайдера; статус можно уточнить в поддержке по номеру заказа.
Refund Policy
Updated: 29 July 2026. The seller is PLAY2GO FZCO (Dubai, UAE). This policy supplements the Terms of Service and does not limit mandatory consumer rights.
When a refund is available
The eSIM was not issued after confirmed payment.
The service is defective, incomplete or materially contrary to the order description.
Issuance was delayed so seriously that the plan cannot objectively be used for the stated trip.
There was a duplicate charge or the charged amount differs from the amount confirmed at checkout.
Depending on the circumstances, we remediate the issue, re-issue or replace the eSIM at no charge, or refund the relevant amount. If reasonable troubleshooting does not work or the service has already lost its purpose, we do not require further troubleshooting as a condition of refund.
When no-fault cancellation may be unavailable
The plan was properly issued and installed and data usage started.
The issue is caused solely by a device that does not support eSIM, is carrier-locked or does not meet clearly disclosed requirements.
The plan has been used up or has expired.
A working connection is unavailable at a particular spot because of local coverage, radio conditions, network congestion or device settings, while the plan otherwise matches its description.
These cases do not remove remedies for a confirmed defect, incomplete service or material mismatch with the description.
How to request a refund
Email support@letisim.com or use "Support" in the app, including your order number and a description of the issue.
Where safe, include the device model, country, date and screenshots of settings. Do not send a full QR or activation code through an open channel.
Contact us without undue delay after discovering the issue so we can verify status with the supplier and local network.
Timing and method
Once approved, we initiate the refund without undue delay to the original payment method unless the law or payment-provider rules require otherwise. The actual posting time depends on the bank and provider; support can confirm the status using your order number.