سياسة الاسترداد

تم التحديث: 17 أغسطس 2026. البائع هو HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (دبي، الإمارات العربية المتحدة). تكمل هذه السياسة شروط الخدمة ولا تحد من حقوق المستهلك الإلزامية.

متى يكون الاسترداد متاحًا

• لم يتم إصدار eSIM بعد تأكيد الدفع.
• الخدمة معيبة أو غير مكتملة أو مخالفة جوهريًا لوصف الطلب.
• تأخر الإصدار تأخرًا شديدًا لدرجة أن الخطة لا يمكن استخدامها موضوعيًا للرحلة المذكورة.
• حدث خصم مكرر أو اختلف المبلغ المخصوم عن المبلغ المؤكد عند إتمام الشراء.

بحسب الظروف، نعالج المشكلة أو نعيد إصدار eSIM أو نستبدلها دون أي تكلفة، أو نرد المبلغ المعني. وإذا لم ينجح استكشاف الأخطاء المعقول أو كانت الخدمة قد فقدت غرضها أصلًا، فلا نشترط المزيد من خطوات استكشاف الأخطاء كشرط للاسترداد.

متى قد لا يكون الإلغاء دون سبب متاحًا

• تم إصدار الخطة وتثبيتها على نحو صحيح، وبدأ استخدام البيانات.
• السبب يقتصر على جهاز لا يدعم eSIM، أو مقفل على شركة الاتصالات، أو لا يستوفي المتطلبات المعلن عنها بوضوح.
• تم استهلاك الخطة بالكامل أو انتهت صلاحيتها.
• لا تتوفر إشارة عاملة في موقع معين بسبب التغطية المحلية أو ظروف الراديو أو ازدحام الشبكة أو إعدادات الجهاز، بينما تظل الخطة مطابقة لوصفها.

هذه الحالات لا تلغي سبل الانتصاف عند وجود عيب مؤكد أو خدمة غير مكتملة أو عدم تطابق جوهري مع الوصف.

كيفية طلب الاسترداد

1. أرسل رسالة إلى support@letisim.com أو استخدم "الدعم" في التطبيق، مع رقم الطلب ووصف المشكلة.
2. عند الإمكان وبما أنه آمن، أرفق طراز الجهاز والبلد والتاريخ ولقطات شاشة للإعدادات. لا ترسل رمز QR كاملًا أو رمز التفعيل عبر قناة مفتوحة.
3. تواصل معنا دون تأخير غير مبرر بعد اكتشاف المشكلة حتى نتمكن من التحقق من الحالة لدى المورّد والشبكة المحلية.

الوقت وطريقة الاسترداد

بعد الموافقة، نبدأ عملية الاسترداد دون تأخير غير مبرر إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يقتضِ القانون أو قواعد مزود الدفع خلاف ذلك. يعتمد وقت القيد الفعلي على البنك ومزوّد الخدمة؛ ويمكن للدعم تأكيد الحالة باستخدام رقم طلبك.