شروط الخدمة (عرض عام) — الإمارات العربية المتحدة

الإصدار بتاريخ 17 أغسطس 2026. هذه الوثيقة عرضٌ لإبرام عقد وفق الشروط أدناه.

1. البائع والنطاق

البائع هو HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، برخصة رقم 1062470 ("LetiSim"، "البائع"، "نحن"). التفاصيل الكاملة متاحة في صفحة بيانات الشركة.

تنظّم هذه الشروط عمليات شراء خطط بيانات eSIM الرقمية عبر letisim.com وتطبيقات LetiSim للهاتف المحمول من قبل فرد للاستخدام الشخصي ("المشتري"، "أنت"). وتشكّل تفاصيل الخطة المختارة المعروضة عند إتمام الشراء جزءًا من العقد.

2. الخدمة

تتولى LetiSim ترتيب إصدار eSIM وإتاحة الوصول إلى خطة بيانات مدفوعة مسبقًا في البلد أو المنطقة المذكورة. نحن لسنا مشغّل شبكة جوّالة: إذ تُوفَّر إمكانية الاتصال عبر شبكات الوجهة ومورّدينا. ولا تشمل الخدمة المكالمات الصوتية أو الرسائل النصية أو رقم الهاتف إلا إذا نصّ إتمام الشراء صراحةً على خلاف ذلك.

قبل الدفع نعرض الخصائص الجوهرية للخطة المتاحة: نطاق التغطية، وكمية البيانات أو شرط البيانات غير المحدودة، ومدة الصلاحية، وبداية سريان الصلاحية، والسعر والعملة. وإذا اختلفت تفاصيل الطلب المحددة عن هذه الشروط العامة، فتُطبَّق تفاصيل الطلب المصرّح بها بوضوح، على ألا تنتقص من حقوق المستهلك الإلزامية.

3. إبرام العقد

بالضغط على زر الدفع أو تأكيد خصم المحفظة، فإنك تقبل هذه الشروط، وسياسة الاسترداد، وشروط الدفع والتسليم، وتقرّ كذلك بـ سياسة الخصوصية. ويُبرم العقد عند تأكيد الدفع من قبل البائع أو مزوّد الدفع. ونرسل تأكيد الطلب إلى البريد الإلكتروني المزوّد و/أو نعرضه في التطبيق.

يجب أن يتمتع المشتري بالأهلية القانونية للتعاقد. وعند الاقتضاء، يجب أن يوافق وليّ الأمر القانوني على شراء القاصر.

4. السعر والدفع

• يُعرض إجمالي السعر وعملة الخصم قبل تأكيد الطلب. وتُحفَظ عملة المتجر المختارة صراحةً بشكل مستقل عن لغة الواجهة. وعند عدم وجود اختيار صريح أو محفوظ في الحساب، يستخدم الخادم RUB للواجهة الروسية، ثم منطقة الجهاز، ثم USD.
• تعتمد وسائل الدفع المتاحة على السوق وتظهر على شاشة الدفع. وتتم معالجة وسيلة الدفع بواسطة المزوّد المبيّن هناك.
• لا يُعدّ الطلب مدفوعًا حتى نتلقى تأكيد الدفع. وترد الشروط الإضافية في الدفع والتسليم.

5. الإصدار والتسليم والتفعيل

يُقدَّم eSIM رقميًا. وبعد تأكيد الدفع والإصدار الناجح، تتوفر تفاصيل التثبيت في التطبيق و/أو تُرسل إلى البريد الإلكتروني المزوّد. وتُعرض حالة الإصدار في الطلب. وإذا تأخر الإصدار أو تعذّر، فتُطبَّق المادة 8 وسياسة الاسترداد.

تعتمد بداية سريان الصلاحية على الخطة المختارة وتُعرض قبل الدفع: فقد تكون عند الشراء أو عند تثبيت eSIM أو عند أول اتصال بشبكة مدعومة. رمز QR والرابط ورمز التفعيل فريدة؛ فلا تنشرها ولا تشاركها.

6. التزامات المشتري

• قبل الطلب، تأكد من أن الجهاز يدعم eSIM، وغير مقفل على مشغّل، ومتوافق مع الخطة المختارة.
• أدخل بريدًا إلكترونيًا يعمل، واحمِ الوصول إلى الحساب، وأبلغ فورًا عن أي استخدام غير مصرح به.
• اتبع دليل التثبيت؛ إذ يتطلب التثبيت الأول عادةً اتصالًا مستقرًا بالإنترنت.
• استخدم eSIM بشكل قانوني ولأغراض شخصية، ولا تتدخل في الشبكة، ولا ترسل رسائل مزعجة، ولا تعِد بيع الوصول من دون موافقة خطية من البائع.

7. التغطية والجودة

تعتمد السرعة الفعلية، وتوفر 5G، والتغطية على الشبكة المحلية والموقع والازدحام والجهاز وظروف الإرسال اللاسلكي. نحن مسؤولون عن مطابقة الخدمة لوصف الطلب، لكننا لا نضمن تغطية متواصلة في كل نقطة داخل البلد. وقبل تقديم أي مطالبة تتعلق بالجودة، اتبع خطوات استكشاف الأخطاء الواردة في التطبيق أو تواصل مع الدعم.

8. الاسترداد والاستبدال وسبل الانتصاف عند العيب

يجوز لك طلب المعالجة أو الاستبدال أو الاسترداد إذا لم يُصدر eSIM، أو كانت الخدمة معيبة، أو غير مكتملة، أو مخالفة لوصفها مخالفةً جوهرية، أو سُلِّمت متأخرةً إلى حدّ يجعل استخدامها غير ممكن. ولا يؤدي تثبيت الخطة أو استخدامها بذاته إلى إسقاط حقوقك المتعلقة بعيب مؤكَّد.

إذا قُدِّمت الخدمة على نحو سليم وبدأ استخدام البيانات، فقد لا يكون الإلغاء من دون سبب متاحًا إلى الحد الذي يسمح به القانون. وترد إجراءات الطلب والاستثناءات في سياسة الاسترداد. ولا يحدّ أي شيء في هذه الوثائق من حقوق المستهلك الإلزامية.

9. الدعم والشكاوى

أبلغ عن المشكلة عبر قسم الدعم داخل التطبيق أو على support@letisim.com. أرفق رقم الطلب والبلد وطراز الجهاز ووصف المشكلة؛ ولا ترسل رمز QR الكامل أو رمز التفعيل عبر قناة مفتوحة. ونراجع المطالبة ونعلمك بالنتيجة باستخدام بيانات الاتصال الخاصة بالطلب. كما يظل لك الحق في التواصل مع جهة حماية المستهلك المختصة.

10. البيانات الشخصية

نعالج البيانات لإتمام الطلب وإصدار eSIM وتقديم الدعم والوفاء بالالتزامات القانونية، كما هو موضح في سياسة الخصوصية. وقد تتلقى مزوّدو الدفع ومورّدو eSIM وشبكات الهاتف المحمول ومتعاقدو الخدمة البيانات اللازمة ضمن دورهم في تنفيذ الطلب.

11. المسؤولية

كل طرف مسؤول عن إخلاله بالتزاماته بموجب القانون الواجب التطبيق. ولا يكون البائع مسؤولًا عن مشكلة سببها حصريًا جهاز غير متوافق أو مقفل، أو تصرفات المشتري المخالفة للتعليمات، أو عدم توفر الشبكة المحلية خارج نطاق سيطرتنا، أو القوة القاهرة متى كانت الخدمة مطابقةً لوصفها. ولا يعفي هذا البائع من المسؤولية عن الخدمة المعيبة أو يحدّ من الحقوق التي لا يجوز قانونًا تقييدها.

12. التغييرات

يجوز لنا تحديث هذه الشروط للطلبات المستقبلية. ويخضع أي شراء للإصدار المنشور عند تقديمه، ما لم يكن التغيير مطلوبًا بموجب القانون أو متفقًا عليه صراحةً بين الطرفين.

13. القانون والنزاعات

يخضع العقد لقوانين الإمارات العربية المتحدة. وتُحال النزاعات التي لا تُحل عبر الدعم إلى السلطات والمحاكم المختصة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، مع الاحتفاظ بأي حقوق مستهلك إلزامية بموجب أي قانون واجب التطبيق آخر.