Erstattungsbedingungen

Stand: 17. August 2026. Verkäufer ist HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Dubai, Vereinigte Arabische Emirate). Diese Regelung ergänzt die Nutzungs- und Kaufbedingungen und schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

Wann eine Erstattung möglich ist

• Die eSIM wurde nach bestätigter Zahlung nicht ausgestellt.
• Die Leistung ist mangelhaft, unvollständig oder weicht wesentlich von der Bestellbeschreibung ab.
• Die Ausstellung hat sich so stark verzögert, dass sich der Tarif für die angegebene Reise objektiv nicht mehr nutzen lässt.
• Es gab eine doppelte Belastung oder der abgebuchte Betrag weicht vom im Bezahlvorgang bestätigten Betrag ab.

Je nach Situation beheben wir das Problem, stellen die eSIM kostenlos erneut aus, ersetzen sie oder erstatten den entsprechenden Betrag. Führt eine zumutbare Fehlerbehebung nicht zum Erfolg oder hat die Leistung ihren Zweck bereits verloren, verlangen wir keine weiteren Versuche als Voraussetzung für eine Erstattung.

Wann eine Stornierung ohne Leistungsmangel ausgeschlossen sein kann

• Der Tarif wurde ordnungsgemäß ausgestellt und installiert und die Datennutzung hat begonnen.
• Das Problem liegt ausschließlich an einem Gerät, das keine eSIM unterstützt, einen SIM-Lock hat oder die klar angegebenen Anforderungen nicht erfüllt.
• Das Paket wurde aufgebraucht oder ist abgelaufen.
• An einem bestimmten Ort ist wegen örtlicher Netzabdeckung, Funkbedingungen, Netzauslastung oder Geräteeinstellungen keine Verbindung möglich, obwohl der Tarif ansonsten seiner Beschreibung entspricht.

Diese Fälle schließen Ansprüche wegen eines bestätigten Mangels, einer unvollständigen Leistung oder einer wesentlichen Abweichung von der Beschreibung nicht aus.

So beantragst du eine Erstattung

1. Schreibe an support@letisim.com oder nutze „Support“ in der App. Nenne deine Bestellnummer und beschreibe das Problem.
2. Füge, soweit dies sicher möglich ist, Gerätemodell, Land, Datum und Screenshots der Einstellungen hinzu. Sende keinen vollständigen QR- oder Aktivierungscode über einen offenen Kanal.
3. Melde dich nach Feststellung des Problems ohne unangemessene Verzögerung, damit wir den Status mit dem Anbieter und dem örtlichen Netz prüfen können.

Dauer und Zahlungsweg

Nach der Freigabe veranlassen wir die Erstattung ohne unangemessene Verzögerung über die ursprüngliche Zahlungsart, sofern gesetzliche Vorgaben oder Regeln des Zahlungsdienstleisters nichts anderes verlangen. Wann die Gutschrift tatsächlich erscheint, hängt von Bank und Dienstleister ab. Der Support kann den Status anhand deiner Bestellnummer prüfen.