Política de reembolsos

Updated: 11 September 2026. The website operator is LETISIM LTD, company No. 17442254, registered in England and Wales. The transaction seller remains HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Dubai, UAE) where it is identified at checkout or on the payment document. This policy supplements the Terms of Service and does not limit mandatory consumer rights.

Cuándo hay derecho a reembolso

• La eSIM no se emitió después del pago confirmado.
• El servicio es defectuoso, incompleto o difiere de forma sustancial de la descripción del pedido.
• La emisión se retrasó tanto que el plan no puede usarse objetivamente para el viaje indicado.
• Hubo un cargo duplicado o el importe cobrado difiere del importe confirmado al finalizar la compra.

Según las circunstancias, subsanamos el problema, volvemos a emitir o sustituimos la eSIM sin cargo, o reembolsamos el importe correspondiente. Si una solución razonable no funciona o el servicio ya ha perdido su finalidad, no exigimos más gestiones como condición para el reembolso.

Cuándo puede no estar disponible la cancelación sin culpa

• El plan se emitió e instaló correctamente y se inició el uso de datos.
• El problema se debe únicamente a un dispositivo que no admite eSIM, está bloqueado por el operador o no cumple los requisitos claramente indicados.
• El plan ya se consumió o expiró.
• No hay conexión funcional en un punto concreto por la cobertura local, las condiciones de radio, la congestión de la red o los ajustes del dispositivo, aunque el plan sí coincide con su descripción.

Estos casos no eliminan los recursos en caso de defecto confirmado, servicio incompleto o discrepancia material con la descripción.

Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a support@letisim.com o usa "Soporte" en la app, e incluye tu número de pedido y una descripción del problema.
2. Si es seguro hacerlo, incluye el modelo del dispositivo, el país, la fecha y capturas de pantalla de los ajustes. No envíes un código QR completo ni un código de activación por un canal abierto.
3. Contáctanos sin demora indebida después de detectar el problema para que podamos verificar el estado con el proveedor y la red local.

Plazos y método

Una vez aprobado, iniciamos el reembolso sin demora indebida al método de pago original, salvo que la ley o las normas del proveedor de pagos indiquen otra cosa. El plazo real de abono depende del banco y del proveedor; soporte puede confirmar el estado con tu número de pedido.