Política de reembolsos
Actualizado: 17 de agosto de 2026. El vendedor es HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Dubái, EAU). Esta política complementa los Términos de servicio y no limita los derechos obligatorios del consumidor.
Cuándo hay derecho a reembolso
- La eSIM no se emitió después del pago confirmado.
- El servicio es defectuoso, incompleto o difiere de forma sustancial de la descripción del pedido.
- La emisión se retrasó tanto que el plan no puede usarse objetivamente para el viaje indicado.
- Hubo un cargo duplicado o el importe cobrado difiere del importe confirmado al finalizar la compra.
Según las circunstancias, subsanamos el problema, volvemos a emitir o sustituimos la eSIM sin cargo, o reembolsamos el importe correspondiente. Si una solución razonable no funciona o el servicio ya ha perdido su finalidad, no exigimos más gestiones como condición para el reembolso.
Cuándo puede no estar disponible la cancelación sin culpa
- El plan se emitió e instaló correctamente y se inició el uso de datos.
- El problema se debe únicamente a un dispositivo que no admite eSIM, está bloqueado por el operador o no cumple los requisitos claramente indicados.
- El plan ya se consumió o expiró.
- No hay conexión funcional en un punto concreto por la cobertura local, las condiciones de radio, la congestión de la red o los ajustes del dispositivo, aunque el plan sí coincide con su descripción.
Estos casos no eliminan los recursos en caso de defecto confirmado, servicio incompleto o discrepancia material con la descripción.
Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a support@letisim.com o usa "Soporte" en la app, e incluye tu número de pedido y una descripción del problema.
- Si es seguro hacerlo, incluye el modelo del dispositivo, el país, la fecha y capturas de pantalla de los ajustes. No envíes un código QR completo ni un código de activación por un canal abierto.
- Contáctanos sin demora indebida después de detectar el problema para que podamos verificar el estado con el proveedor y la red local.
Plazos y método
Una vez aprobado, iniciamos el reembolso sin demora indebida al método de pago original, salvo que la ley o las normas del proveedor de pagos indiquen otra cosa. El plazo real de abono depende del banco y del proveedor; soporte puede confirmar el estado con tu número de pedido.