Términos de servicio (Oferta pública)
Versión de 17 de agosto de 2026. Este documento es una oferta para celebrar un contrato en los términos siguientes.
1. Vendedor y alcance
El vendedor es HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Dubái, EAU, licencia n.º 1062470 ("LetiSim", el "Vendedor", "nosotros"). Los datos completos figuran en la página Datos de la empresa.
Estos Términos regulan las compras de planes digitales eSIM de datos móviles a través de letisim.com y de las apps móviles de LetiSim realizadas por una persona física para uso personal (el "Comprador", "tú"). Los detalles del plan seleccionado que se muestran al finalizar la compra forman parte del contrato.
2. Servicio
LetiSim gestiona la emisión de una eSIM y el acceso a un plan de datos prepago en el país o región indicados. No somos un operador de red móvil: la conectividad la proporcionan las redes del destino y nuestros proveedores. Las llamadas de voz, los SMS y un número de teléfono no están incluidos salvo que el proceso de compra indique expresamente lo contrario.
Antes del pago mostramos las características materiales del plan disponible: territorio de cobertura, volumen de datos o condición de datos ilimitados, vigencia, inicio de la vigencia, precio y moneda. Si los detalles concretos del pedido difieren de estos Términos generales, prevalecen los detalles del pedido claramente informados, pero no pueden reducir los derechos obligatorios del consumidor.
3. Celebración del contrato
Al pulsar el botón de pago o confirmar un cargo con una cartera digital, aceptas estos Términos, la Política de reembolsos y los términos Pago y entrega, y reconoces la Política de privacidad. El contrato se celebra cuando el Vendedor o el proveedor de pagos confirma el pago. Enviamos una confirmación del pedido al correo electrónico facilitado y/o la mostramos en la app.
El Comprador debe tener capacidad legal para contratar. Cuando corresponda, la compra de un menor debe estar autorizada por su tutor legal.
4. Precio y pago
- El precio total y la moneda del cobro se muestran antes de confirmar el pedido. La moneda de la tienda seleccionada de forma explícita se guarda por separado del idioma de la interfaz. Si no hay una elección explícita ni una opción guardada en la cuenta, el servidor usa RUB para la interfaz rusa, después la región del dispositivo y, por último, USD.
- Los métodos de pago disponibles dependen del mercado y aparecen en la pantalla de pago. El instrumento de pago lo procesa el proveedor que allí se identifica.
- Un pedido no se considera pagado hasta que recibimos la confirmación del pago. Los términos adicionales figuran en Pago y entrega.
5. Emisión, entrega y activación
La eSIM se entrega de forma digital. Tras la confirmación del pago y una emisión correcta, los datos de instalación estarán disponibles en la app y/o se enviarán al correo electrónico facilitado. El pedido muestra el estado de emisión. Si la emisión se retrasa o falla, se aplican la sección 8 y la Política de reembolsos.
El inicio de la vigencia depende del plan seleccionado y se muestra antes del pago: puede ser al realizar la compra, al instalar la eSIM o al conectarse por primera vez a una red compatible. El código QR, el enlace y el código de activación son únicos; no los publiques ni los compartas.
6. Obligaciones del Comprador
- Antes de hacer el pedido, confirma que el dispositivo admite eSIM, no tiene bloqueo de operador y es compatible con el plan seleccionado.
- Facilita un correo electrónico que funcione, protege el acceso a la cuenta e informa de inmediato de cualquier uso no autorizado.
- Sigue la guía de instalación; la instalación inicial normalmente requiere una conexión a internet estable.
- Usa la eSIM de forma lícita y para fines personales, no interfieras con la red, no envíes spam ni revendas el acceso sin el consentimiento por escrito del Vendedor.
7. Cobertura y calidad
La velocidad real, la disponibilidad de 5G y la cobertura dependen de la red local, la ubicación, la congestión, el dispositivo y las condiciones de radio. Somos responsables de que el servicio se corresponda con la descripción del pedido, pero no prometemos una cobertura ininterrumpida en cada punto de un país. Antes de presentar una reclamación por calidad, sigue los pasos de resolución de problemas de la app o contacta con soporte.
8. Reembolsos, sustitución y remedios por defectos
Puedes solicitar subsanación, sustitución o reembolso si la eSIM no se emitió, el servicio es defectuoso, incompleto, materialmente distinto de su descripción o se entregó tan tarde que no puede utilizarse. Instalar o usar un plan no elimina por sí solo tus derechos respecto de un defecto confirmado.
Cuando el servicio se haya suministrado correctamente y el uso de datos haya comenzado, la cancelación sin culpa puede no estar disponible en la medida permitida por la ley. El proceso de solicitud y las exclusiones figuran en la Política de reembolsos. Nada de lo dispuesto en estos documentos limita los derechos obligatorios del consumidor.
9. Soporte y reclamaciones
Informa de cualquier incidencia a través del Soporte de la app o en support@letisim.com. Incluye el número de pedido, el país, el modelo del dispositivo y una descripción del problema; no envíes el código QR completo ni el código de activación por un canal abierto. Revisamos la reclamación y comunicamos el resultado utilizando los datos de contacto del pedido. Además, conservas el derecho de dirigirte a la autoridad competente de protección al consumidor.
10. Datos personales
Tratamos los datos para tramitar el pedido, emitir la eSIM, prestar soporte y cumplir obligaciones legales, tal como se describe en la Política de privacidad. Los proveedores de pago, los proveedores de eSIM, las redes móviles y los contratistas de servicios pueden recibir los datos necesarios dentro de su función para cumplir el pedido.
11. Responsabilidad
Cada parte responde por el incumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley aplicable. El Vendedor no responde por un problema causado exclusivamente por un dispositivo incompatible o bloqueado, por actuaciones del Comprador contrarias a las instrucciones, por la indisponibilidad de la red local fuera de nuestro control o por fuerza mayor cuando el servicio, por lo demás, se correspondía con su descripción. Esto no exime al Vendedor de responsabilidad por un servicio defectuoso ni limita los derechos que no puedan limitarse legalmente.
12. Cambios
Podemos actualizar estos Términos para pedidos futuros. Una compra se rige por la versión publicada en el momento en que se realizó, salvo que un cambio sea exigido por la ley o acordado expresamente por las partes.
13. Ley y litigios
El contrato se rige por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Las controversias no resueltas mediante soporte se tramitan ante las autoridades y los tribunales competentes de Dubái, EAU, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor que correspondan conforme a otra ley aplicable.