Politique de remboursement

Updated: 11 September 2026. The website operator is LETISIM LTD, company No. 17442254, registered in England and Wales. The transaction seller remains HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Dubai, UAE) where it is identified at checkout or on the payment document. This policy supplements the Terms of Service and does not limit mandatory consumer rights.

Quand un remboursement est disponible

L’eSIM n’a pas été émise après un paiement confirmé.
Le service est défectueux, incomplet ou sensiblement contraire à la description de la commande.
L’émission a été retardée à un point tel que le forfait ne peut objectivement pas être utilisé pour le voyage indiqué.
Il y a eu une double facturation ou le montant prélevé diffère du montant confirmé au paiement.

Selon les circonstances, nous corrigeons le problème, réémettons ou remplaçons l’eSIM sans frais, ou remboursons le montant concerné. Si un dépannage raisonnable n’aboutit pas ou si le service a déjà perdu son utilité, nous n’exigeons pas d’autres vérifications comme condition au remboursement.

Quand une annulation sans faute peut ne pas être disponible

Le forfait a été correctement émis et installé, et l’utilisation des données a commencé.
Le problème est causé uniquement par un appareil qui ne prend pas en charge l’eSIM, est verrouillé sur un opérateur ou ne remplit pas les exigences clairement indiquées.
Le forfait a été entièrement consommé ou a expiré.
Une connexion fonctionnelle est indisponible à un endroit précis en raison de la couverture locale, des conditions radio, de la congestion du réseau ou des réglages de l’appareil, alors que le forfait correspond par ailleurs à sa description.

Ces cas n’excluent pas les recours en cas de défaut confirmé, de service incomplet ou d’écart matériel par rapport à la description.

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@letisim.com ou utilisez « Support » dans l’application, en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
Si cela est sans risque, joignez le modèle de l’appareil, le pays, la date et des captures d’écran des réglages. N’envoyez pas un QR complet ni un code d’activation sur un canal ouvert.
Contactez-nous sans délai excessif après avoir découvert le problème afin que nous puissions vérifier le statut auprès du fournisseur et du réseau local.

Délais et méthode

Une fois approuvé, nous lançons le remboursement sans délai excessif vers le moyen de paiement d’origine, sauf si la loi ou les règles du prestataire de paiement exigent une autre méthode. Le délai d’affichage effectif dépend de la banque et du prestataire ; l’assistance peut confirmer le statut avec votre numéro de commande.