Conditions d’utilisation (offre publique)

Version du 17 août 2026. Ce document constitue une offre de contracter selon les conditions ci-dessous.

1. Vendeur et champ d’application

Le vendeur est HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C, une société à responsabilité limitée enregistrée à Dubaï, Émirats arabes unis, licence n° 1062470 (« LetiSim », le « Vendeur », « nous »). Les informations complètes figurent sur la page Company details.

Les présentes Conditions régissent les achats de forfaits mobiles de données eSIM numériques effectués via letisim.com et les applications mobiles LetiSim par une personne physique pour un usage personnel (« l’Acheteur », « vous »). Les détails du forfait sélectionné affichés au moment du paiement font partie du contrat.

2. Service

LetiSim organise l’émission d’une eSIM et l’accès à un forfait de données prépayé dans le pays ou la région indiqués. Nous ne sommes pas un opérateur de réseau mobile : la connectivité est fournie par les réseaux de destination et nos fournisseurs. La voix, les SMS et un numéro de téléphone ne sont pas inclus, sauf si cela est expressément indiqué au moment du paiement.

Avant le paiement, nous affichons les caractéristiques essentielles du forfait disponible : zone de couverture, volume de données ou condition de données illimitées, validité, début de validité, prix et devise. Si les détails spécifiques de la commande diffèrent des présentes Conditions générales, les détails de la commande clairement communiqués s’appliquent, mais ils ne peuvent pas réduire les droits impératifs du consommateur.

3. Formation du contrat

En appuyant sur le bouton de paiement ou en confirmant un débit via un portefeuille, vous acceptez les présentes Conditions, la Refund Policy et les conditions Payment & Delivery, et vous reconnaissez la Privacy Policy. Le contrat est conclu lorsque le paiement est confirmé par le Vendeur ou par le prestataire de paiement. Nous envoyons une confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie et/ou l’affichons dans l’application.

L’Acheteur doit avoir la capacité juridique de contracter. Le cas échéant, l’achat d’un mineur doit être autorisé par un représentant légal.

4. Prix et paiement

• Le prix total et la devise de facturation sont affichés avant la confirmation de la commande. Une devise de boutique explicitement sélectionnée est enregistrée séparément de la langue de l’interface. En l’absence de choix explicite ou de choix de compte enregistré, le serveur utilise le RUB pour l’interface russe, puis la région de l’appareil et enfin le USD.
• Les moyens de paiement disponibles dépendent du marché et apparaissent sur l’écran de paiement. Le moyen de paiement est traité par le prestataire indiqué à cet endroit.
• Une commande n’est pas payée tant que nous n’avons pas reçu la confirmation du paiement. Des conditions supplémentaires figurent dans Payment & Delivery.

5. Émission, livraison et activation

Une eSIM est fournie sous forme numérique. Après confirmation du paiement et émission réussie, les détails d’installation deviennent disponibles dans l’application et/ou sont envoyés à l’adresse e-mail fournie. L’état d’émission est affiché dans la commande. Si l’émission est retardée ou échoue, la section 8 et la Refund Policy s’appliquent.

Le début de validité dépend du forfait sélectionné et est indiqué avant le paiement : il peut se produire à l’achat, à l’installation de l’eSIM ou à la première connexion à un réseau pris en charge. Le code QR, le lien et le code d’activation sont uniques ; ne les publiez pas et ne les partagez pas.

6. Obligations de l’Acheteur

• Avant de commander, vérifiez que l’appareil prend en charge l’eSIM, n’est pas verrouillé par un opérateur et est compatible avec le forfait sélectionné.
• Fournissez une adresse e-mail fonctionnelle, protégez l’accès au compte et signalez rapidement toute utilisation non autorisée.
• Suivez le guide d’installation ; l’installation initiale nécessite normalement une connexion Internet stable.
• Utilisez l’eSIM de manière licite et à des fins personnelles, n’interférez pas avec le réseau, n’envoyez pas de spam et ne revendez pas l’accès sans le consentement écrit du Vendeur.

7. Couverture et qualité

La vitesse réelle, la disponibilité de la 5G et la couverture dépendent du réseau local, de la localisation, de la congestion, de l’appareil et des conditions radio. Nous sommes responsables du fait que le service corresponde à sa description de commande, mais nous ne promettons pas une couverture ininterrompue en tout point d’un pays. Avant de déposer une réclamation sur la qualité, suivez les étapes de dépannage dans l’application ou contactez l’assistance.

8. Remboursements, remplacement et recours en cas de défaut

Vous pouvez demander une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement si l’eSIM n’a pas été émise, si le service est défectueux, incomplet, sensiblement contraire à sa description, ou livré avec un retard tel qu’il ne peut pas être utilisé. L’installation ou l’utilisation d’un forfait ne supprime pas, à elle seule, vos droits en cas de défaut confirmé.

Lorsque le service a été fourni correctement et que l’utilisation des données a commencé, une annulation sans motif peut ne pas être disponible dans la mesure permise par la loi. La procédure de demande et les exclusions figurent dans la Refund Policy. Rien dans ces documents ne limite les droits impératifs du consommateur.

9. Assistance et réclamations

Signalez un problème via l’assistance intégrée à l’application ou à support@letisim.com. Indiquez le numéro de commande, le pays, le modèle de l’appareil et une description du problème ; n’envoyez pas le QR code complet ni le code d’activation sur un canal ouvert. Nous examinons la demande et communiquons la réponse en utilisant les coordonnées associées à la commande. Vous conservez également le droit de contacter l’autorité compétente de protection des consommateurs.

10. Données personnelles

Nous traitons les données pour passer la commande, émettre l’eSIM, fournir l’assistance et remplir les obligations légales, comme décrit dans la Privacy Policy. Les prestataires de paiement, fournisseurs d’eSIM, réseaux mobiles et prestataires de services peuvent recevoir les données nécessaires dans le cadre de leur rôle dans l’exécution de la commande.

11. Responsabilité

Chaque partie est responsable du manquement à ses obligations en vertu du droit applicable. Le Vendeur n’est pas responsable d’un problème causé exclusivement par un appareil incompatible ou verrouillé, par des actions de l’Acheteur contraires aux instructions, par l’indisponibilité du réseau local hors de notre contrôle ou par un cas de force majeure lorsque le service correspondait par ailleurs à sa description. Cela ne dégage pas le Vendeur de sa responsabilité pour un service défectueux ni ne limite les droits qui ne peuvent légalement pas être limités.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour les commandes futures. Un achat est régi par la version publiée au moment où il a été passé, sauf si une modification est exigée par la loi ou expressément convenue entre les parties.

13. Droit applicable et litiges

Le contrat est régi par les lois des Émirats arabes unis. Les litiges non résolus par l’assistance sont traités par les autorités et les tribunaux compétents de Dubaï, Émirats arabes unis, tout en préservant les droits impératifs du consommateur prévus par toute autre loi applicable.