Política de Reembolso

Atualizado em: 17 de agosto de 2026. A vendedora é HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Dubai, Emirados Árabes Unidos). Esta política complementa os Termos de Serviço e não limita os direitos obrigatórios do consumidor.

Quando um reembolso está disponível

• A eSIM não foi emitida após o pagamento confirmado.
• O serviço está com defeito, incompleto ou materialmente diferente da descrição do pedido.
• A emissão atrasou de forma tão grave que o plano não pode ser usado de maneira objetiva na viagem informada.
• Houve uma cobrança em duplicidade ou o valor cobrado difere do valor confirmado no checkout.

Dependendo das circunstâncias, corrigimos o problema, reemitimos ou substituímos a eSIM sem custo, ou reembolsamos o valor relevante. Se uma solução razoável de suporte não funcionar ou se o serviço já tiver perdido sua finalidade, não exigimos mais tentativas de suporte como condição para o reembolso.

Quando o cancelamento sem culpa pode não estar disponível

• O plano foi emitido e instalado corretamente e a utilização de dados começou.
• O problema é causado apenas por um aparelho que não oferece suporte a eSIM, está bloqueado pela operadora ou não atende aos requisitos claramente informados.
• O plano foi totalmente usado ou expirou.
• Não há conexão funcional em um local específico por cobertura local, condições de rádio, congestionamento da rede ou configurações do aparelho, enquanto o plano corresponde ao que foi descrito.

Esses casos não eliminam as soluções para defeito confirmado, serviço incompleto ou divergência material em relação à descrição.

Como solicitar um reembolso

1. Envie um e-mail para support@letisim.com ou use "Support" no aplicativo, incluindo o número do pedido e uma descrição do problema.
2. Se for seguro, inclua o modelo do aparelho, o país, a data e capturas de tela das configurações. Não envie um QR ou código de ativação completo por um canal aberto.
3. Fale conosco sem demora indevida depois de descobrir o problema, para que possamos verificar o status com o fornecedor e a rede local.

Prazo e forma

Após a aprovação, iniciamos o reembolso sem demora indevida para o método de pagamento original, a menos que a lei ou as regras do provedor de pagamento exijam o contrário. O prazo de compensação efetivo depende do banco e do provedor; o suporte pode confirmar o status usando o número do pedido.