Política de Reembolso

Updated: 11 September 2026. The website operator is LETISIM LTD, company No. 17442254, registered in England and Wales. The transaction seller remains HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Dubai, UAE) where it is identified at checkout or on the payment document. This policy supplements the Terms of Service and does not limit mandatory consumer rights.

Quando um reembolso está disponível

• A eSIM não foi emitida após o pagamento confirmado.
• O serviço está com defeito, incompleto ou materialmente diferente da descrição do pedido.
• A emissão atrasou de forma tão grave que o plano não pode ser usado de maneira objetiva na viagem informada.
• Houve uma cobrança em duplicidade ou o valor cobrado difere do valor confirmado no checkout.

Dependendo das circunstâncias, corrigimos o problema, reemitimos ou substituímos a eSIM sem custo, ou reembolsamos o valor relevante. Se uma solução razoável de suporte não funcionar ou se o serviço já tiver perdido sua finalidade, não exigimos mais tentativas de suporte como condição para o reembolso.

Quando o cancelamento sem culpa pode não estar disponível

• O plano foi emitido e instalado corretamente e a utilização de dados começou.
• O problema é causado apenas por um aparelho que não oferece suporte a eSIM, está bloqueado pela operadora ou não atende aos requisitos claramente informados.
• O plano foi totalmente usado ou expirou.
• Não há conexão funcional em um local específico por cobertura local, condições de rádio, congestionamento da rede ou configurações do aparelho, enquanto o plano corresponde ao que foi descrito.

Esses casos não eliminam as soluções para defeito confirmado, serviço incompleto ou divergência material em relação à descrição.

Como solicitar um reembolso

1. Envie um e-mail para support@letisim.com ou use "Support" no aplicativo, incluindo o número do pedido e uma descrição do problema.
2. Se for seguro, inclua o modelo do aparelho, o país, a data e capturas de tela das configurações. Não envie um QR ou código de ativação completo por um canal aberto.
3. Fale conosco sem demora indevida depois de descobrir o problema, para que possamos verificar o status com o fornecedor e a rede local.

Prazo e forma

Após a aprovação, iniciamos o reembolso sem demora indevida para o método de pagamento original, a menos que a lei ou as regras do provedor de pagamento exijam o contrário. O prazo de compensação efetivo depende do banco e do provedor; o suporte pode confirmar o status usando o número do pedido.