Polityka zwrotów

Updated: 11 September 2026. The website operator is LETISIM LTD, company No. 17442254, registered in England and Wales. The transaction seller remains HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Dubai, UAE) where it is identified at checkout or on the payment document. This policy supplements the Terms of Service and does not limit mandatory consumer rights.

Kiedy zwrot jest dostępny

• eSIM nie została wydana po potwierdzeniu płatności.
• Usługa jest wadliwa, niekompletna albo istotnie niezgodna z opisem zamówienia.
• Wydanie zostało opóźnione tak bardzo, że plan nie może być obiektywnie użyty na wskazaną podróż.
• Wystąpiło podwójne obciążenie albo obciążona kwota różni się od kwoty potwierdzonej przy kasie.

W zależności od okoliczności usuwamy problem, ponownie wydajemy lub wymieniamy eSIM bez dodatkowych opłat albo zwracamy odpowiednią kwotę. Jeśli rozsądne działania diagnostyczne nie pomagają lub usługa utraciła już swój cel, nie wymagamy dalszych prób jako warunku zwrotu.

Kiedy anulowanie bez winy może być niedostępne

• Plan został prawidłowo wydany i zainstalowany oraz rozpoczęto użycie danych.
• Problem wynika wyłącznie z urządzenia, które nie obsługuje eSIM, jest zablokowane na operatora albo nie spełnia jasno ujawnionych wymagań.
• Plan został wykorzystany albo wygasł.
• Działające połączenie nie jest dostępne w określonym miejscu z powodu lokalnego zasięgu, warunków radiowych, przeciążenia sieci lub ustawień urządzenia, podczas gdy plan w innym zakresie odpowiada swojemu opisowi.

Te przypadki nie wyłączają uprawnień z tytułu potwierdzonej wady, niekompletnej usługi lub istotnej niezgodności z opisem.

Jak złożyć wniosek o zwrot

1. Napisz na support@letisim.com lub użyj opcji „Wsparcie” w aplikacji, podając numer zamówienia i opis problemu.
2. Jeśli to bezpieczne, dołącz model urządzenia, kraj, datę i zrzuty ekranu ustawień. Nie wysyłaj pełnego kodu QR ani kodu aktywacyjnego otwartym kanałem.
3. Skontaktuj się z nami bez zbędnej zwłoki po wykryciu problemu, abyśmy mogli zweryfikować status u dostawcy i w lokalnej sieci.

Termin i sposób

Po zatwierdzeniu inicjujemy zwrot bez zbędnej zwłoki na pierwotną metodę płatności, chyba że prawo lub zasady operatora płatności wymagają inaczej. Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od banku i operatora; dział wsparcia może potwierdzić status na podstawie numeru zamówienia.