Refusionspolitik

Updated: 11 September 2026. The website operator is LETISIM LTD, company No. 17442254, registered in England and Wales. The transaction seller remains HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Dubai, UAE) where it is identified at checkout or on the payment document. This policy supplements the Terms of Service and does not limit mandatory consumer rights.

Hvornår er en refusion mulig

• eSIM blev ikke udstedt efter bekræftet betaling.
• Tjenesten er mangelfuld, ufuldstændig eller væsentligt i strid med ordrebeskrivelsen.
• Udstedelsen blev så kraftigt forsinket, at planen objektivt ikke kan bruges til den angivne rejse.
• Der var en dobbelt opkrævning, eller det opkrævede beløb afviger fra det beløb, der blev bekræftet ved checkout.

Afhængigt af omstændighederne afhjælper vi problemet, udsteder eller erstatter eSIM'et uden beregning eller refunderer det relevante beløb. Hvis rimelig fejlfinding ikke virker, eller tjenesten allerede har mistet sit formål, kræver vi ikke yderligere fejlfinding som betingelse for refusion.

Hvornår kan annullering uden skyld være utilgængelig

• Planen blev korrekt udstedt og installeret, og dataforbruget startede.
• Problemet skyldes udelukkende en enhed, der ikke understøtter eSIM, er låst til en operatør eller ikke opfylder tydeligt oplyste krav.
• Planen er brugt op eller er udløbet.
• Der er ingen fungerende forbindelse på et bestemt sted på grund af lokal dækning, radioforhold, netværksbelastning eller enhedsindstillinger, mens planen ellers stemmer overens med sin beskrivelse.

Disse tilfælde fjerner ikke muligheden for retsmidler ved en bekræftet fejl, en ufuldstændig tjeneste eller en væsentlig afvigelse fra beskrivelsen.

Sådan anmoder du om refusion

1. Skriv til support@letisim.com eller brug "Support" i appen og angiv dit ordrenummer samt en beskrivelse af problemet.
2. Hvis det er sikkert, så vedlæg enhedsmodel, land, dato og skærmbilleder af indstillinger. Send ikke en fuld QR- eller aktiveringskode via en åben kanal.
3. Kontakt os uden unødig forsinkelse, efter at du har opdaget problemet, så vi kan verificere status hos leverandøren og det lokale netværk.

Tidspunkt og metode

Når refusionen er godkendt, igangsætter vi den uden unødig forsinkelse til den oprindelige betalingsmetode, medmindre loven eller betalingsudbyderens regler kræver noget andet. Det faktiske bogføringstidspunkt afhænger af banken og udbyderen; support kan bekræfte status med dit ordrenummer.