Refusjonspolicy
Oppdatert: 17. august 2026. Selgeren er HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Dubai, UAE). Denne policyen utfyller vilkårene for bruk og begrenser ikke lovfestede forbrukerrettigheter.
Når refusjon er tilgjengelig
- eSIM-en ble ikke utstedt etter bekreftet betaling.
- Tjenesten er defekt, ufullstendig eller vesentlig i strid med bestillingsbeskrivelsen.
- Utstedelsen ble forsinket så mye at planen ikke objektivt kan brukes på den oppgitte reisen.
- Det var en dobbelt belastning, eller det belastede beløpet avviker fra beløpet som ble bekreftet i kassen.
Avhengig av omstendighetene retter vi feilen, utsteder eSIM-en på nytt eller erstatter den kostnadsfritt, eller refunderer det aktuelle beløpet. Hvis rimelig feilsøking ikke hjelper, eller tjenesten allerede har mistet sin hensikt, krever vi ikke videre feilsøking som vilkår for refusjon.
Når kansellering uten skyld kan være utilgjengelig
- Planen ble korrekt utstedt og installert, og dataforbruket startet.
- Problemet skyldes utelukkende en enhet som ikke støtter eSIM, er operatørlåst eller ikke oppfyller tydelig oppgitte krav.
- Planen har blitt brukt opp eller har utløpt.
- En fungerende tilkobling er ikke tilgjengelig på et bestemt sted på grunn av lokal dekning, radioforhold, nettverksbelastning eller enhetsinnstillinger, mens planen ellers samsvarer med beskrivelsen.
Disse tilfellene fjerner ikke rettigheter ved bekreftet feil, ufullstendig tjeneste eller vesentlig avvik fra beskrivelsen.
Slik ber du om refusjon
- Send e-post til support@letisim.com eller bruk «Support» i appen, og oppgi ordrenummer og en beskrivelse av problemet.
- Når det er trygt, legg ved enhetsmodell, land, dato og skjermbilder av innstillinger. Ikke send en full QR- eller aktiveringskode i en åpen kanal.
- Kontakt oss uten unødig opphold etter at du oppdaget problemet, slik at vi kan bekrefte status med leverandøren og det lokale nettverket.
Tidspunkt og metode
Når refusjonen er godkjent, starter vi den uten unødig opphold til den opprinnelige betalingsmetoden, med mindre loven eller reglene til betalingsleverandøren krever noe annet. Den faktiske bokføringstiden avhenger av banken og leverandøren; support kan bekrefte statusen ved hjelp av ordrenummeret ditt.