Återbetalningspolicy

Uppdaterad: 17 augusti 2026. Säljaren är HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Dubai, Förenade Arabemiraten). Denna policy kompletterar villkoren för tjänsten och begränsar inte obligatoriska konsumenträttigheter.

När återbetalning kan vara möjlig

• eSIM:en utfärdades inte efter bekräftad betalning.
• Tjänsten är defekt, ofullständig eller väsentligt avviker från orderbeskrivningen.
• Utfärdandet försenades så kraftigt att planen objektivt inte kan användas för den angivna resan.
• Det förekom en dubbeldebitering eller det debiterade beloppet skiljer sig från beloppet som bekräftades i kassan.

Beroende på omständigheterna åtgärdar vi problemet, utfärdar eSIM:en på nytt eller ersätter den utan kostnad, eller återbetalar det relevanta beloppet. Om rimlig felsökning inte hjälper eller tjänsten redan har förlorat sitt syfte kräver vi inte ytterligare felsökning som villkor för återbetalning.

När ångerrätt utan fel kan vara otillgänglig

• Planen har utfärdats korrekt och installerats och dataanvändningen har börjat.
• Problemet beror enbart på en enhet som inte stöder eSIM, är operatörslåst eller inte uppfyller tydligt angivna krav.
• Planen har använts upp eller har gått ut.
• En fungerande anslutning saknas på en viss plats på grund av lokal täckning, radiovillkor, nätstockning eller enhetsinställningar, medan planen i övrigt motsvarar sin beskrivning.

Dessa fall tar inte bort rätt till åtgärd vid bekräftat fel, ofullständig tjänst eller väsentlig avvikelse från beskrivningen.

Så begär du återbetalning

1. Mejla support@letisim.com eller använd ”Support” i appen och ange ditt ordernummer samt en beskrivning av problemet.
2. Om det är säkert, bifoga enhetsmodell, land, datum och skärmdumpar av inställningar. Skicka inte en fullständig QR- eller aktiveringskod via en öppen kanal.
3. Kontakta oss utan onödigt dröjsmål efter att du upptäckt problemet så att vi kan verifiera status med leverantören och det lokala nätet.

Tid och metod

När återbetalningen har godkänts initierar vi den utan onödigt dröjsmål till den ursprungliga betalningsmetoden, om inte lag eller betalningsleverantörens regler kräver annat. Den faktiska bokningstiden beror på banken och leverantören; supporten kan bekräfta status med ditt ordernummer.